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Ein neues Einkaufserlebnis mit Hublot: die Digitale Boutique

youDRESSED Redaktion

Der Luxusuhrenhersteller Hublot präsentiert mit der Digitale Boutique ein neuartiges Konzept eines Online-Stores. Das Konzept soll neue Dimensionen des Kundenservice eröffnen – persönlicher Service von der New Yorker 5th Avenue direkt ins Wohnzimmer!

DIE FUSION DER REALEN MIT DER DIGITALEN WELT

Da der Kauf einer Uhr ein emotionaler Prozess ist und die Beziehung von Kunden und Marke auf Vertrauen, Verfügbarkeit und Flexibilität beruht, geht Hublot neue Wege im E-Commerce. Die Marke möchte dem Kunden orts- und zeitunabhängig höchste Aufmerksamkeit schenken und trotz Kauf im Online Store persönliche Beratung bieten.

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Quelle: Hublot

DAS KAUFERLEBNISS

Dank fortschrittlicher Technologie tritt der Kunde in den direkten Kontakt mit den Verkaufsmitarbeitern, unabhängig von der Entfernung zur nächsten Boutique. Damit muss die Filiale nicht real besucht werden, um alle erforderlichen Informationen über das Produkt zu erhalten und individuell beraten zu werden.

Auf der Hublot Website wird der Kunde auf Wunsch in Echtzeit mit einem Mitarbeiter verbunden. Über FaceTime oder Skype wird das Produkt live präsentiert, ein reales Gespräch geführt und über Details beraten. Anschließend hat der Kunde Zeit, um sich in Ruhe für einen Kauf zu entscheiden. Mit einem Klick kann dieser bestätigt werden und der Kauf wiederum zusammen mit der Boutique abgeschlossen werden.

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Quelle: Hublot

Hublot baut das Konzept des Online-Shoppings aus und erweitert es um persönlichen Kontakt und Service, der bislang im E-Commerce selten zu finden ist. „Mit dieser außerordentlichen und zukunftsweisenden Möglichkeit möchten wir unseren Kunden beweisen, dass sie uns wichtig sind, und das auf einer sehr persönlichen Ebene“, so der CEO von Hublot, Ricoardo Guadalupe. Das neue Kundenerlebnis startet in den USA und soll anschließend um den Globus ausgeweitet werden.

 

Quelle Titelbild: Hublot

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